水光潋滟的湖面，照耀两岸清秀斑斓的树木；翩翩游弋的野鸭和天鹅萝莉 调教，轻搅亭台楼阁的优雅倒影。冬日的扬州，以独到的“蹂躏感”眩惑旅客不雅光打卡。触目皆见的好意思景，愉悦舒心地不雅景，离不开旅游巡警的付出，王学兵等于其中的代表。扬子晚报/紫牛新闻记者12月25日采访了解到他办事市民和旅客的职责按序。

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根据不同办事对象的不同需求，“定制”个性化办事本色

“扬州四季都是好意思景，但愿通过咱们的勤苦，旅客大约游得安全舒心。”王学兵这么说起我方的职责。本年48岁的王学兵，现任扬州市公安局蜀冈-瘦西湖征象遗迹区别局旅游巡警大队大队长、瘦西湖景区派出所长处。因推崇卓越，荣立个东谈主三等功3次、嘉奖6次，当选世界“最好意思旅游巡警”、全省优秀东谈主民巡警，处所大队荣获“世界粹雷锋活动示范点”、“世界优秀公安下层单元”2项“国奖”。

久负盛名的瘦西湖，“全部楼台直到山”的清秀适意，眩惑了来自五湖四海数不尽的游东谈主。办事旅客，是王学兵心中重之又重的职责。“这个活动办到我心里去了。咱们宽绰出行不便捷，发怵外出。有了旅游巡警和志愿者的匡助，当今我能完扫数全放下心来赏玩瘦西湖的好意思景了。”残疾东谈看法先生说。底本，在王学兵牵头下，旅游巡警大队与市残联矍铄了结对帮扶公约，为集体游览瘦西湖景区的残联会员提供多样贴心办事，全程为残疾东谈主提供安全保障。

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带出志愿者队列

“咱们会根据不同办事对象的不同需求，制定个性化办事本色。”王学兵先容说。据了解，王学兵建立了“景安志愿定约”，瘦西湖的导游和船娘、东谈主力不雅光三轮车队队员、扬州大学和世明双语学校的师生等都是志愿办事队成员，各行业志愿者投合自己身份特色、岗亭特征和智商特长，常态化开展志愿办事活动，将办事触角延迟至每一位旅客身边。2024年春节，一位6岁女孩在瘦西湖边发现了一只装有6000元现款和证件的钱包，交给了正在捏勤的旅游巡警。过后，王学兵送感谢信上门，聘请这位女孩为年岁最小的“景安志愿者”。

探索颖慧旅游警务机制设立，打造扬州旅警笼统实战欺诈平台

瘦西湖公园有关负责东谈主说，来扬旅客数目屡更正高，旅游巡警大队四肢难得景区祯祥的要紧力量，施展了不行或缺的作用。“呼唤教训室，小虹桥隔壁别称旅客受伤，头部出血。”近日，王学兵接到涉伤类警情后，立即搬动警用快艇，和景区医务东谈主员同期赶到现场，仅用时4分钟就将受伤女子送到医务室。底本，该女子游玩时，失慎跌倒磕破了头。经医务室初步包扎处理后，由安保东谈主员护送去病院进一步调治。

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扬子晚报/紫牛新闻记者采访获悉，为改善旅客体验感，王学兵积极探索颖慧旅游警务机制设立，打造了扬州旅游巡警笼统实战欺诈平台，构建瘦西湖景区“4分钟济急防控圈”，优化升级“水陆空”三位一体济急体系，作念到“步巡+车巡+艇巡+视频巡+无东谈主机巡”相投合，确保旅客走失、伏击乞助能“一键关联、及时定位、快速处置”。王学兵还牵头组织“五黑”等涉旅乱象专项整治，提高全体旅游规律治理质态。

和三轮车夫交一又友

濒临最难治理的“黑三轮”，王学兵调研发现，车主大多半是老乡带老乡、良伴档、昆仲帮。濒临这些盘根错节的车主群体，取缔、打击不是最佳的想法，也不是最终标的。王学兵组织40余名“黑三轮”车主成立“单车料理队”，归并着装，顾惜上岗。同期，成就专用泊车区、盛开车锁料理权限、优化整合用车APP，多管王人下给分享单车“上法例”。经由劝阻、分流、转型、整合，“黑三轮”少了好多，分享单车料理更范例了。“王长处简直经心了，他对咱们不是处罚完事，还帮咱们找了职责，太感谢了。”据悉，这是王学兵始创，被大家誉为分享单车料理的“扬州样式”。

两个“三位一体”破解涉旅矛盾纠纷赔付祸患

最近，瘦西湖万花圃景点，一辆旅游不雅光车与来自内蒙古的旅客孙女士发生了碰撞，孙女士东谈主跌倒了，她手上指挥的玉手镯也摔碎了。为此，孙女士建议了抵偿20万元的条目。纠纷发生后，王学兵速即介入，访谒情况，征集凭据，与长入委员会一谈，屡次相通合作，最终达成共鸣，由料理处购买价钱4万多元的相通手镯进行赔付，孙女士对此暗示得志。

这起纠纷圆满贬责，收成于“三位一体”涉旅矛盾纠纷机制施展的作用。据先容，针对景区涉旅合同实施、东谈主身不测伤害等纠纷占比高，且旅客流动性大、职守认定难等特色，王学兵采纳两个“三位一体”的想法，破解这一祸患。这种样式明确纠纷受理长入首问负责制，尽可能减少旅客恭候、转办范例。

第一个“三位一体”，是旅游巡警大队与景区料理处、保障公司三家单元建立计策连合体，走赔付市集化谈路，由景区料理处在购买“不测伤害险”的基础上，再加多购买访佛于“不计免赔”的“寰球风光职守险”。同期，达成“保障公司认同抵偿金额、景区料理处先期垫付、旅游巡警大队全程跟进”的快速抵偿机制。

第二个“三位一体”，是在涉旅矛盾纠纷的调整上，建立“旅游巡警、旅游纠纷调委会和旅游巡回法庭”“三位一体”的矛盾纠纷长入机制，作念到“快调快处、先期赔付”，杀青“纠纷不出园、矛盾马上清、旅客行程不磨蹭”。

记者采访获悉，就在不久前，国度王法部提醒实地调研后，对“三位一体”长入样式赐与充分细目，作出“设立着手高度、启动范例进度和社会效应度，在世界已有样式中处于跳跃地位”的评价。

通信员 丁子凤 周一丹 扬子晚报/紫牛新闻记者 陈咏

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发布于：江苏省

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